Intercambio de información entre mediadores y compañías: cuestión de eficacia
El intercambio de información entre mediadores y aseguradoras es fundamental para el trabajo diario de ambos y para el buen funcionamiento de sus negocios. Pero este intercambio siempre ha tenido un problema de raíz, y es que cada actor que interviene en él, tiene sus propios sistemas de tratamiento de datos y gestión, lo que dificulta y ralentiza el flujo de información entre compañía y mediador, con sus consecuencias inmediatas: pérdida de eficacia en la gestión de pólizas, recibos, facturas, siniestros…etc., y por lo tanto pérdida de calidad en el servicio.
Ante esta situación y la ineficacia que generaba en el trabajo diario, tanto asociaciones de mediadores como aseguradoras y el propio UNESPA, se pusieron manos a la obra y comenzaron a trabajar en un ambicioso proyecto de estandarización de intercambio de información, del que la mayoría de vosotros tendréis conocimiento, denominado EIAC (Estándares para Intercambio de Datos con Entidades Aseguradoras). Proyecto que está desarrollando TIREA, que comenzó a tomar forma en 2009, y todavía sigue en marcha, ya que la complejidad del mismo y la diversidad de sistemas de gestión han hecho necesario que el proyecto se estructure en diferentes secciones y fases.
¿Qué supone el EIAC para mediadores y compañías?
Este proyecto supone, fundamentalmente ahorro de costes y mejora en la eficiencia en la gestión del trabajo. Actualmente se producen duplicidades de trabajo entre compañías y mediadores, lo que conlleva una clara pérdida de tiempo y un aumento de los costes de gestión, ya que se dedican recursos humanos por ambas partes para realizar un trabajo, en muchas ocasiones de muy bajo valor añadido, que se podría evitar en la mayoría de los casos.
Con la estandarización de los modelos de gestión, se pretende unificar criterios de trabajo y crear modelos que sirvan para todos y que mejore la productividad y disminuya la ineficiencia que, al fin y al cabo, hace que perdamos las dos partes, tanto compañías como mediadores.
Es necesario, y más en los tiempos que corren, eliminar el trabajo improductivo mediante la normalización de los sistemas. Para ello, otro punto básico y fundamental es el conocimiento total por parte del mediador de su propio negocio.
No podemos eliminar trabajo improductivo si no sabemos ni siquiera cuanto tiempo dedicamos a cada tarea, donde se producen y concentran las ineficiencias, tareas de bajo valor añadido que podríamos eliminar, cuales son los puntos que optimizarían nuestro trabajo y por tanto mejorarían nuestra cuenta de resultados, etc.
En definitiva vosotros mediadores, debéis realizar un análisis en profundidad de vuestra empresa, para conocer que trabajo innecesario en el desarrollo de vuestra actividad podría eliminarse, o por lo menos optimizar y así mejorar los datos de vuestro negocio.
El MMP como ayuda para el conocimiento del negocio del mediador.
Por todo ello, los mediadores debéis demandar a las compañías tanto, proactividad para que este proyecto llegue a buen puerto y se eliminen las duplicidades e ineficiencias, como su apoyo para dotaros de herramientas útiles de conocimiento de negocio.
En Mutuavenir somos conscientes de esta problemática porque trabajamos día a día con vosotros, mediadores. Conocemos vuestras necesidades y por eso llevamos años desarrollando herramientas enfocadas a que podáis obtener no solo información detallada de vuestro negocio, sino para que podáis gestionar su conocimiento. Todo esto se enmarca dentro de nuestro programa MEJORAMOS JUNTOS que en su origen surgió como un conjunto de herramientas de gestión puras y duras entre las que se encuentran por ejemplo el Mutuavenir Management Program (MMP) o el Registro de Acción Comercial (RAC), creadas en exclusiva para los mediadores, pero que se han convertido en nuestra razón de ser y en nuestro objetivo estratégico prioritario.
Porque con este sistema innovador ayudamos a nuestros mediadores (nuestro único canal de venta) a conocer, desarrollar y mejorar su trabajo, les guiamos para que puedan realizar una radiografía íntegra de su negocio y a partir de ahí tomen decisiones estratégicas que les ayuden a trabajar mejor y más eficientemente.
En definitiva: estándares de intercambio de información, SI POR SUPUESTO, pero con conocimiento de negocio y trabajo común para poder entre todos conseguir mejorar nuestros procesos y evolucionar en un mercado altamente competitivo y que nos exige estar en continuo desarrollo.
Puedes ampliar toda la información relacionada con el proyecto EIAC en estas dos direcciones:
http://www.tirea.es/Menu/Corredurias/EIAC-Corredurias/Estandares.aspx
http://www.adecose.com/web/f_fck/f_documentos/EIAC.pdf
Además si todavía no conoces nuestro modelo de trabajo MEJORAMOS JUNTOS ponte en contacto con nosotros te explicaremos detalladamente en que consiste.